如果我们这边显示电子邮件已成功送达，但您仍未收到，问题通常出在您的电子邮件服务提供商的过滤或拦截机制。请按照以下步骤解决问题：
1. 进行全面搜索
电子邮件可能会被自动归入非主要文件夹：
搜索所有文件夹：在搜索栏中输入我们的域名（例如 fxtrading.com），然后选择“所有文件夹”
检查特定类别：
Gmail 用户：查看“社交”或“推广”标签页
Outlook/Hotmail 用户：检查“其他”收件箱和“垃圾邮件”文件夹
企业电子邮件用户：查找“隔离区”文件夹
2. 验证白名单设置
确保您的白名单配置正确：
添加整个域名：将 @fxtrading.com 加入白名单，而不是添加单个电子邮件地址
检查拦截列表：确认我们的域名没有被误加到您的已阻止发件人列表中
检查邮箱容量：确保您的收件箱未满，否则服务器将拒收所有传入的电子邮件
3. 企业电子邮件用户：IT 层面排查
如果您使用企业电子邮件地址，即使已设置个人白名单，公司防火墙仍可能拦截电子邮件：
联系您的 IT 部门：询问来自我们域名或 IP地址的电子邮件是否在网关层面被拦截
提供技术详情：向您的 IT 团队提供我们的发件域名和 IP地址，以便手动批准
检查灰名单策略：部分企业服务器会延迟投递来自陌生发件人的电子邮件
4. 电子邮件服务提供商的系统级拦截
部分电子邮件服务提供商会实施静默过滤：
检查被拦截邮件日志：例如，QQ 邮箱用户可以查看“偏好设置”→“反垃圾”→“查询被拦截邮件”
尝试其他电子邮箱：考虑使用 Gmail 或 Outlook，以排除特定服务提供商的问题
如何变更注册电子邮箱地址？
无论您的身份验证仍在进行中还是已经完成，注册电子邮箱地址均使用以下同一套变更流程。
如果您可以登录客户后台
登录客户后台。
在左侧导航栏中选择安全。
找到电子邮箱地址，然后点击右侧的更新。
按照页面提示完成安全验证并确认新的电子邮箱地址。
如果旧注册邮箱无法用于登录，但您仍可访问该邮箱
请使用旧注册电子邮箱地址发送邮件至 [email protected]。请注明旧注册邮箱、希望使用的新邮箱，以及旧邮箱已无法用于登录客户后台完成自助更新。我们的客户服务团队将审核请求并告知下一步安全验证流程。
如果您也无法访问旧邮箱
请使用目前可以访问的电子邮箱发送邮件至 [email protected]。请注明旧注册邮箱、希望使用的新邮箱，并说明您既无法访问旧邮箱，也无法登录客户后台。该请求需要进行更严格的账户恢复审核。
身份与账户核验
在作出任何变更前，我们可能要求进行身份验证，包括人脸或活体验证。我们也可能核验其他账户信息，包括但不限于交易账户号、最近一次入金金额、大致账户余额、最近交易品种、大致开户时间，以及曾绑定哪些验证器和绑定时间。
请勿在普通电子邮件中附加身份证明或居住地址证明。如果需要文件、人脸或活体验证或其他核验，请只按照客户服务团队提供的安全流程操作。切勿发送密码、一次性验证码、完整银行卡号、安全码、PIN、私钥或恢复短语。请只通过团队指定的方式提供其要求的最低必要信息。只有完成所需核验后，注册邮箱地址才可变更。