负余额清零是一项风险保护流程。当整个资料的合并净值为负数时，符合资格的账户持有人可申请将符合资格的账户和钱包余额重置为零。
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这并非逐个账户进行的调整。仅一个账户出现负余额本身并不代表符合资格。

必须满足以下所有条件：

资格以账户持有人整体为单位进行计算。符合资格的账户和钱包中的正负余额将合并计算。您不能仅申请清零一个账户。
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如果合并净值为零或正数，即使某个账户有负余额，该资料也不符合资格。

计算及获批的清零可包括以下余额：

获批申请涵盖的所有符合资格的正负余额都将重置为零。因此，作为整个资料范围调整的一部分，某个符合资格的账户或钱包中的正余额也会被清零。

以投资者身份持有的基金资产，以及基金经理管理账户中并非申请人自有资金的金额，目前不包括在清零范围内。

如果客户后台显示负余额清零或审核操作，请将其打开并按照说明操作。如果该操作不可用或原因不明确，请通过客户后台中的服务中心或官方在线服务联系我们的客户服务团队。