格伦外汇会检查电子邮件地址是否可用于注册和重要账户通信。地址可能因其格式、可用性、类型或当前验证结果而被拒绝。
检查输入错误
确认 @ 符号前后的部分。
检查域名拼写，例如
gmail.com或outlook.com。删除意外输入的空格。
重新输入同一地址，不要依赖自动填充。
使用您可以控制的地址
使用您可以访问的有效个人电子邮件地址。请勿使用：
临时或一次性地址；
属于他人的地址；
注册流程要求个人地址时使用共享收件箱；或
无法接收验证、安全和账户消息的地址。
如果电子邮件地址已注册，该怎么办？
请勿创建其他个人资料。在官方登录页面使用忘记密码，并按照发送至已注册电子邮件地址的说明操作。
如何变更注册电子邮箱地址？
无论您的身份验证仍在进行中还是已经完成，注册电子邮箱地址均使用以下同一套变更流程。
如果您可以登录客户后台
登录客户后台。
在左侧导航栏中选择安全。
找到电子邮箱地址，然后点击右侧的更新。
按照页面提示完成安全验证并确认新的电子邮箱地址。
如果旧注册邮箱无法用于登录，但您仍可访问该邮箱
请使用旧注册电子邮箱地址发送邮件至 [email protected]。请注明旧注册邮箱、希望使用的新邮箱，以及旧邮箱已无法用于登录客户后台完成自助更新。我们的客户服务团队将审核请求并告知下一步安全验证流程。
如果您也无法访问旧邮箱
请使用目前可以访问的电子邮箱发送邮件至 [email protected]。请注明旧注册邮箱、希望使用的新邮箱，并说明您既无法访问旧邮箱，也无法登录客户后台。该请求需要进行更严格的账户恢复审核。
身份与账户核验
在作出任何变更前，我们可能要求进行身份验证，包括人脸或活体验证。我们也可能核验其他账户信息，包括但不限于交易账户号、最近一次入金金额、大致账户余额、最近交易品种、大致开户时间，以及曾绑定哪些验证器和绑定时间。
请勿在普通电子邮件中附加身份证明或居住地址证明。如果需要文件、人脸或活体验证或其他核验，请只按照客户服务团队提供的安全流程操作。切勿发送密码、一次性验证码、完整银行卡号、安全码、PIN、私钥或恢复短语。请只通过团队指定的方式提供其要求的最低必要信息。只有完成所需核验后，注册邮箱地址才可变更。
如果有效地址仍被拒绝，该怎么办？
确认拼写无误且邮箱能够接收消息后，请重试。如果问题仍然存在，请通过客户后台的服务中心联系我们的客户服务团队并提供：
您尝试使用的电子邮件地址；
尝试操作的日期和时间，包括时区；
确切的错误消息；以及
不显示密码或一次性验证码的屏幕截图。
格伦外汇可以审查注册结果，但无法保证每个电子邮件地址或域名都会被接受。
安全提醒
请为客户后台使用唯一密码。切勿向支持人员发送密码或一次性验证码，也不要通过意外收到的链接完成注册。